Escola

Mit einer Raum- und Inventarverwaltung können Räume (z. B. wie Fachräume, Computerräume etc.) und Inventar (z. B. Medienwagen, Beamer etc.) angelegt werden.

Räume (z. B. Fachräume, Computerräume etc.) und Inventar (z. B. Medienwagen, Beamer etc.) können reserviert werden.

Lehrpersonen können Noten von Prüfungen erfassen.

Noten- und Zeugniseinträge können verschlüsselt gespeichert werden.

Eine automatische PDF-Generierung von offiziellen Zeugnissen des jeweiligen Kantons ist möglich.

Die Absenz kann durch die Lernende, den Lernenden selbst eingetragen werden.

Die Absenz wird von der Lehrperson eingetragen.

Eltern können Absenzen direkt erfassen und visieren.

Die Erfassung der Jokertage ist pro Lernende/Lernenden möglich.

Eine Rechnung über erfolgte Lieferungen und/oder Leistungen kann erstellt werden.

Verwaltung des Jahresbudgets und selbstdefinierter Konten ist möglich.

Dateien können auf einem Datenspeicher abgelegt werden. Die Dokumentablage lässt eine Verwaltung mit einer Ordnerstruktur und einer privaten Dokumentablage mit Zugriffsverwaltung zu.

Standard-Berichte und individuell konfigurierbaren Übersichten (z. B. pro Klasse oder pro Lernende/Lernenden) lassen sich erstellen (z. B. Absenzen).

Export von Dokumenten in gängige Formate (z. B. XLSX, CVS, PDF).

Die Bildungsstatistik (BISTA) erfasst Daten von Lernenden und Klassen der einzelnen Schulen gemäss Vorgaben des Bundesamt für Statistik (BfS).

Vorlagen von Lehrplänen  (z. B. Lephrplan 21, Plan d'études romand,  Lehrpläne von Berufsfachschulen) und Kompetenzrastern lassen sich zum Beispiel als CSV-Datei importieren.

Termin-Anfragen können von der angefragten Person akzeptiert werden.

Es können spezifische Kalender für Klassen, Gruppe, Lehrpersonen, Lernende etc. erstellt werden.

Persönliche Kalender können für andere Personen freigegeben werden.

Der Kalender kann in gängige Kalenderformate wie Outlook, Google Kalender oder iCal exportiert werden.

Der Kalender kann mit gängigen Kalender-Applikationen synchronisiert werden.

Stundenpläne berücksichtigen die Verfügbarkeit der jeweiligen Räume (beispielsweise Fachräume wie Turnhalle, Musiksaal, Chemiesaal etc.).

Externe Stundenpläne können über Schnittstellen in die Anwendung eingebunden werden, z. B. Schnittstellen zu GP-Untis, daVinci oder MacStupas.

Gängige Formate wie PDF, Textverarbeitungs-Formate (TXT, DOCX), Tabellenkalkulations-Formate (XLSX, CSV ) sowie Präsentations-Formate (PPTX, KEY) können integriert werden.

Gängige Bildformate sind JPEG, PNG und TIFF.

Ein gängiges Grafikformat für Animationen ist GIF.

Ein gängiges Format für Video ist MP4.

Ein gängiges Format für Audio ist MP3.

Erstellte Unterlagen können offline (z. B. PDF, Ausdruck) bereitgestellt werden.

Webbasierte Inhalte, wie z. B. einzelne Websiten via HTML, YouTube und Vimeo, können eingebettet werden.

Ein gängiges Format für den Import von Lerninhalten aus anderen Anwendungen ist SCORM (Shareable Content Object Reference Model). Für die Integration und Anbindung externer Anwendungen, siehe: Systemadministration & Technik > Integration externer Systeme.

Das Dateiformat CSV (Comma-separated values) beschreibt den Aufbau einer Textdatei zur Speicherung oder zum Austausch einfach strukturierter Daten.

Bei der Dateiendung docx handelt es sich um die neueste Version des Microsoft-Word-Dateiformats. Die Dateiendung docx bedeutet schlicht Document XML, also ein Dokument im XML-Format.

HTML (Hypertext Markup Language) ist eine textbasierte Auszeichnungssprache zur Strukturierung elektronischer Dokumente wie Texte mit Hyperlinks, Bildern und anderen Inhalten. HTML-Dokumente sind die Grundlage des World Wide Web und werden von Webbrowsern dargestellt.

PDF (Portable Document Format) ist ein Dateiformat, das die Präsentation und den Austausch von Dokumenten unabhängig von Original-Software, Hardware oder Betriebssystem ermöglicht. 

SCORM (Shareable Content Object Reference Model) ermöglicht es, Inhalte zu verpacken und mit anderen Systemen (LMS) zu teilen. 

Bei einer TXT-Datei handelt es sich um den Ur-Typ einer Textdatei, welche unformatierten Text enthält.

Bei der Dateiendung XLSX handelt es sich um die neueste Version des Microsoft-Excel-Dateiformats xls. Die Dateiendung XLSX bedeutet Excel Spreadsheet XML, also Excel-Kalkulationstabelle im XML-Format.

XML (Extensible Markup Language) ist eine Auszeichnungssprache zur Darstellung hierarchisch strukturierter Daten im Format einer Textdatei, die sowohl von Menschen als auch von Maschinen lesbar ist.

Das Erfassen von Anweisungen und Aufgaben (z. B. Hausaufgaben) sowie die Freigabe an Klassen und Arbeitsgruppen ist möglich.

Bei der Anordnungsfrage müssen Begriffe in eine Reihenfolge gebracht werden. Das zugrundeliegende Prinzip dieser Reihenfolge kann entweder ein zeitliches sein, ein Ursache-Folge-Beziehung oder das der Wichtigkeit.

Die Formelfrage bietet die Möglichkeit, dass jede Prüfungsteilnehmerin, jeder Testteilnehmer bei der Bearbeitung der gleichen Aufgabenstellung unterschiedliche Werte erhält. Dies führt dazu, dass unterschiedliche Ergebnisse korrekt sind.

Freitext-Fragen können verwenden werden, wenn eine frei formulierte Antwort gefordert ist.

Ein Lückentext ist ein Text, in dem Buchstaben, Silben, Wörter oder Satzteile ausgelassen wurden. Die Testteilnehmenden sind aufgefordert, die fehlenden Textteile zu ergänzen.

Dieser Fragetyp unterscheidet sich vom Fragetyp Lückentext dadurch, dass die Lücken über eine vorgegebene Auswahl gefüllt werden müssen.

Bei einer Multiple-Choice-Frage können aus mehreren Antwortoptionen mehrere richtige Antworten ausgewählt werden.

Mithilfe der numerischen Frage kann ein Zahlenwert erfragt werden. Dabei kann vorher eine Ober- und eine Untergrenze für als richtig zu erachtende Werte festgelegt werden.

Bei einer Single-Choice-Frage kann aus mehreren Antwortoptionen genau eine richtige Antwort ausgewählt werden.

Um eine Frage zu beantworten, wählen die Teilnehmenden aus zwei Möglichkeiten aus: wahr oder falsch.

Eine Reihe von Fragen ist neben einer Reihe von Antworten angeordnet. Die Teilnehmenden müssen jeder Frage die richtige Antwort zuordnen.

Ein E-Portfolio (elektronisches Portfolio) ist die digitale Form eines Portfolios. Das E-Portfolio besteht aus digitalen Sammelmappen, mit denen Lernende ihren Lernprozess dokumentieren, reflektieren und/oder präsentieren. Ein E-Portfolio impliziert damit ein Lerntagebuch.

Audiokonferenzen sind Telefonkonferenzen, bei denen mehrere Personen, die zumindest teilweise örtlich verteilt sind, miteinander verbunden sind.

Benachrichtigungen (notifications) bezeichnen automatische Mitteilungen über Bewegungen und Neuigkeiten in einer Anwendung.

Weblogs, auch Blogs genannt, haben sich als sehr einfach zu bedienende Werkzeuge zur Veröffentlichung von Inhalten im Internet etabliert.

In einem Chat kann textbasiert und synchron über das Internet kommuniziert werden. Es ist ein direkter Austausch mit anderen Teilnehmenden des Chat möglich. 

Der Begriff «Communities» bezeichnet virtuelle Gemeinschaften, die sich im Internet formieren. Sie bilden sich in der Regel themenspezifisch, das heisst über gemeinsame Arbeitsinhalte oder Interessen. 

Ein Mailserver kann E-Mails entgegennehmen, weiterleiten, bereithalten und senden. 

In einer Mailingliste werden eine x-beliebige Anzahl von E-Mail-Adressen zusammengefasst. Dies ermöglicht das Versenden von einer Nachricht an mehrere Empfängerinnen und Empfänger.

Foren sind Online-Diskussionsgruppen.

Nachrichten können innerhalb der Anwendung an einzelne Personen oder an Gruppen versendet werden.

Newsgroups sind Internetforen, in denen zu einem umgrenzten Themenbereich Textbeiträge ausgetauscht werden.

Ein Pinboard ist ein Ort, worauf Informationen erfasst und bekanntgegeben werden, also das virtuelle Schwarze Brett.

SMS (Short Message Service) ist ein Dienst zur Übertragung von Textnachrichten. Für den Versand wird auf die im System gespeicherte Handy-Nummer zurückgegriffen.

Wikis sind Webinhalte, die meist von einer grossen Anzahl von Nutzenden bearbeitet und veröffentlicht werden (z. B. wikipedia.org).

Die Erstellung von einfachen Webseiten (z. B. für die Klasse und für Projekte) ist möglich.

Der Webauftritt besteht aus einem eigenständigen Design (z. B. mit Schullogo, eigene Kopfbilder etc.)
und vielen, unterschiedlich strukturierten Webseiten mit eigenständiger Navigation (z. B. Seiten mit
Kalender, Terminen und Veranstaltungen, Schulporträt, Fotoalben, Bereich für Dokumenten-Download etc.).

In einem Webshop können nicht nur Informationen eingesehen, sondern zusätzlich auch Produkte erworben werden. Er beinhaltet in der Regel eine Artikelverwaltung, Checkout und eine Bestell-Übersicht.

Unter Hosting versteht man die Unterbringung von Webseiten auf einem über das Internet erreichbaren Server. Der Webhoster (Provider) stellt oft eine Domain und Speicherplatz kostenpflichtig zur Verfügung.

Dokumente können gemeinsam und synchron bearbeitet werden.

Application Sharing ermöglicht es zwei oder mehreren Nutzenden, in Echtzeit – vom jeweiligen Computer aus – gleichzeitig auf eine freigegebene Anwendung zuzugreifen.

Als Shared Workspace wird ein gemeinsamer Arbeitsbereich im Intranet oder Internet bezeichnet, wie er für das E-Learning oder die verteilte Gruppenarbeit typisch ist.

Der Begriff «Social Bookmarking» bezeichnet das Anlegen von Lesezeichen im Internet. Auf diese Weise können Lesezeichen einer breiten Gemeinschaft von Nutzenden zur Verfügung gestellt oder mit einer Gruppe gemeinschaftlich bearbeitet und verwaltet werden.

Das Whiteboard ermöglicht die gemeinsame, synchrone Erstellung von Tafelbildern oder Mind-Maps. Der Inhalt der Beiträge erscheint synchron auf allen vernetzten Bildschirmen.

Der Serverstandort ist der geografische Ort, wo die Daten gespeichert bzw. sich der Server befindet.

Jeder Kanton regelt den Datenschutz in einem eigenen Gesetz. Die Anwendung wurde in mind. einem Kanton auf die geltenden Datenschutzrichtlinien geprüft.

Eine Datenschutzerklärung beschreibt, wie Daten von einem Anbieter verarbeitet werden. Wie diese Daten gesammelt, genutzt und ob sie an Dritte weitergegeben werden. Darüber hinaus wird oft beschrieben, welche Massnahmen ein Anbieter ergreift, um die Privatsphäre seiner Nutzenden zu wahren.

Personenbezogene Daten dürfen nicht in Länder übertragen werden, die nicht über ein gleichwertiges Datenschutznieau verfügen, es sei denn, es gibt angemessene Schutzebenen. Der Swiss-US Privacy Shield ist ein Mechanismus, der diese Datenschutzebene bereitstellen soll. Diese Information weist aus, ob ein Anbieter aus den USA über eine aktive Swiss-US-Privacy-Shield-Selbstzertifizierung verfügt.

EU-Standardvertragsklauseln sind standardisierte Vertragsklauseln, die in Vereinbarungen zwischen Dienstanbietern und Bildungsinstitutionen Anwendung finden. Sie sollen sicherstellen, dass personenbezogene Daten, die den EWR verlassen, unter Einhaltung der europäischen Datenschutzgesetze übertragen werden und die Anforderungen der EU-Datenschutzrichtlinie 95/46/EG erfüllen.

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine Verordnung der Europäischen Union, mit der die Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch die meisten Datenverarbeiter, sowohl private wie öffentliche, EU-weit vereinheitlicht werden. 

Der Anbieter schaltet im und ausserhalb des Dienstes keinerlei Werbung an Endbenutzende (Lehrpersonen und Lernende).

Jede Webseite, die persönliche Daten von Nutzenden abgefragt, muss über eine sichere SSL/TLS-Verbindung verfügen. SSL (Secure Sockets Layer) wurde durch den neuen und sicheren TLS (Transport Layer Security Standard) ersetzt und dient der Verschlüsselung von Daten, die zwischen einem Server und Computer transportiert werden. Eine sichere Verbindung ist durch die Bezeichnung https (Hypertext Transfer Protocol Secure) anstelle von http am Anfang einer Website-Domain erkennbar.

Verschlüsselung ist die von einem Schlüssel abhängige Umwandlung von «Klartext» genannten Daten in einen «Geheimtext», so dass der Klartext aus dem Geheimtext nur unter Verwendung eines geheimen Schlüssels wiedergewonnen werden kann.

Unter Ende-zu-Ende-Verschlüsselung versteht man die Verschlüsselung übertragener Daten über alle Übertragungsstationen hinweg. Nur die Kommunikationspartner können die Nachricht entschlüsseln.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bezeichnet den Identitätsnachweis einer Nutzerin oder eines Nutzers mittels der Kombination zweier unterschiedlicher und insbesondere unabhängiger Komponenten.

In einem Berechtigungskonzept wird beschrieben, welche Zugriffsregeln für einzelne Nutzende oder Nutzergruppen auf die Daten eines IT-Systems gelten.

Datensicherung bezeichnet das Kopieren von Daten in der Absicht, diese im Fall eines Datenverlustes mit einer Sicherungskopie (Backup) zurückkopieren zu können.

Datenverfügbarkeit (Data Availability) ist ein Begriff, um Produkte und Dienste zu beschreiben, die sicherstellen, dass Daten bis zu einem vorgegebenen Leistungsniveau unter allen Umständen, von normal bis katastrophal, verfügbar bleiben. Bei professionellen Systemen ist eine Verfügbarkeiten von 99 Prozent, oder höher, gängig.

Als Zertifizierung bezeichnet man ein Verfahren, mit dessen Hilfe die Einhaltung bestimmter Anforderungen nachgewiesen wird.

Eine Auditierung bzw. ein Audit untersucht, ob Prozesse, Anforderungen und Richtlinien die geforderten Standards erfüllen.

Die Anwendung ist leicht verständlich, unabhängig von der Erfahrung, dem Wissen, den Sprachfähigkeiten oder der momentanen Konzentration des Nutzenden.

Die Gestaltung der Anwendung stellt dem Nutzer notwendige Informationen effektiv zur Verfügung, unabhängig von der Umgebungssituation oder den sensorischen Fähigkeiten des Nutzenden.

Die Anwendung kann effizient und komfortabel mit einem Minimum von Ermüdung benutzt werden.

Die Anwendung unterstützt eine breite Palette individueller Vorlieben und Benutzungsmethoden; sie passt sich an die Nutzungsgeschwindigkeit an und unterstützt die Genauigkeit und Präzision des Nutzenden.

Die Gestaltung der Anwendung minimiert Risiken und die negativen Konsequenzen von zufälligen oder unbeabsichtigten Aktionen.

Die Gestaltung der Anwendung lässt eine angemessene Grösse und Platz für den Zugang, die Erreichbarkeit, die Manipulation und die Benutzung unabhängig von der Grösse des Nutzenden, seiner Haltung oder Beweglichkeit zu.

Die Gestaltung der Anwendung ist gebrauchstauglich für Nutzende mit unterschiedlichsten Fähigkeiten und dennoch marktfähig und ansprechend. 

Das Desktop-Betriebssystem macOS, früher Mac OS X und OS X, ist das Betriebssystem für Laptop- und Desktop-Computer der Mac-Reihe von Apple.

Microsoft Windows bzw. Windows ist ursprünglich eine von Microsoft entwickelte grafische Benutzeroberfläche, aus der später eine Reihe von eigenständigen Betriebssystemen entstanden sind.

Les applications basées sur le web peuvent généralement être utilisées avec tous les navigateurs connus sur tous les systèmes d'exploitation.

Par Responsive Webdesign, il s'agit d'un paradigme conceptuel et technique pour la création de sites web afin que ceux-ci puissent répondre aux caractéristiques de l'appareil final utilisé, en particulier les smartphones et les tablettes informatiques. 

Als Mobile App wird eine Anwendungssoftware für Mobilgeräte (Smartphones, Tablets) beziehungsweise werden mobile Betriebssysteme bezeichnet, obwohl sich der Begriff App (Applikation) auf jegliche Art von Anwendungssoftware bezieht.

On-Premises-Software als Produkt bedeutet, dass eine Software oder Lizenz einmal gekauft wird und dann auf dem eigenen Rechner heruntergeladen und installiert frei zur Verfügung steht. Nutzende sind nach der Installation verantwortlich für die passende Hardware, Wartungsarbeiten, Datensicherungen (Backups) sowie die regelmässigen Updates auf die aktuelle Versionen.

Das Cloud-Computing-Modell «Software as a Service» (SaaS) basiert auf der Prämisse eines Abonnementsmodells. Man mietet sich die Software und alle Daten befinden sich in der Cloud. Sämtliche Wartungs-, Monitorings- und Backup-Aufgaben liegen damit beim Dienst-Anbietenden.

Als Open Source wird Software bezeichnet, deren Quelltext öffentlich und von Dritten eingesehen, geändert und genutzt werden kann. Open-Source-Software kann meistens kostenlos genutzt werden. 

Proprietäre Software bezeichnet eine Software, die das Recht und die Möglichkeiten der Wieder- und Weiterverwendung sowie Änderung und Anpassung durch Nutzende und Dritte stark einschränkt. 

Einzelne Nutzerinnen oder Nutzer lassen sich Gruppen oder Klassen zuteilen.

Vordefinierte Rollen wie z. B. Administrator, Lehrperson, Schülerin, Schulleiter etc. sind bereits angelegt.

Rollenbasierte Zugriffskontrolle (Role Based Access Control) gewährt den Nutzenden Berechtigungen basierend auf der ihnen zugeteilten Rolle.

Active Directory (AD) heisst der Verzeichnisdienst von Microsoft Windows Server.

Die Erstellung eines Nutzerverzeichnisses kann mittels Import einer CSV-Datei erfolgen.

LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) gewährleistet als Netzwerkprotokoll die Abfrage und Änderung von Informationen verteilter Verzeichnisdienste.

ADFS (Active Directory Federation Services) ist eine von Microsoft entwickelte Softwarekomponente und kann auf Windows Server-Betriebssystemen ausgeführt werden, um Nutzenden über Unternehmensgrenzen hinweg Single-Sign-On-Zugriff auf Systeme und Anwendungen zu ermöglichen.

Central Authentication Service (CAS) ist ein föderiertes Identitätsmanagement.

LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) gewährleistet als Netzwerkprotokoll die Abfrage und Änderung von Informationen verteilter Verzeichnisdienste.

OAuth ist der Name zweier verschiedener offener Protokolle, die eine standardisierte, sichere API-Autorisierung für Desktop-, Web- und Mobile-Anwendungen erlauben.

OpenID ist ein dezentrales Authentifizierungssystem für webbasierte Dienste.

Die Security Assertion Markup Language (SAML) ist ein XML-Framework zum Austausch von Authentifizierungs- und Autorisierungsinformationen. Sie stellt Funktionen bereit, um sicherheitsbezogene Informationen zu beschreiben und zu übertragen.

Shibboleth ist ein Verfahren zur verteilten Authentifizierung und Autorisierung für Webanwendungen und Webservices. 

Das Dashboard gibt den System-Administratoren eine Übersicht zu verschiedenste Daten (z. B. Zugriffe, Nutzenden, Berechtigungen und Funktionen der Anwendung) und erleichtert damit deren Administration.  

Mit geringem Aufwand kann das Aussehen der Benutzeroberfläche (Theme) angepasst werden. Institutionsspezifische, grafische Oberflächen lassen sich einfügen.

Das Logo der Institution lässt sich auf der Benutzeroberfläche einfügen.

Formulare oder Dokumente, die aus der Anwendung generiert werden (z. B. PDF), lassen sich mit dem Logo der Institution personalisieren.

Dieses Format definiert wie ActionScript-Objekte und XML serialisiert oder Nachrichten zwischen einem Adobe Flash-Client und einem Remotedienst gesendet werden.

Dieses Telekommunikationssystem gewährleitet den standardisierten Zugriff auf Dienste aus unterschiedlichen Netzwerken; es wird vor allem in Mobilfunknetzen eingesetzt. Sämtliche Kommunikation erfolgt IP-basiert über das Basisprotokoll SIP.

Dieser für Bildungstechnologien entwickelte Standard legt die Methode fest, mit der ein Lernsystem aufgerufen und mit externen Systemen kommuniziert wird. Über LMS LTI können Kursinhalte und Werkzeuge von Drittsystemen auf einer Website bereitgestellt werden.

Diese Schnittstelle ermöglicht die Kommunikation zwischen Client und Servern; damit können andere Systeme angebunden, Funktionen ausgelagert bzw. miteinander kombiniert werden.

Diese speziellen Standards und Spezifikationen gewährleisten den Austausch mit anderen SCORM-konformen Systemen, den Zugriff und die Wiederverwendbarkeit von Lerninhalten.

Das Portokoll dient dem Austausch von E-Mails in Computernetzwerken.

Dieses Netzwerkprotokoll gewährleistet den Austausch von Daten zwischen unterschiedlichen Systemen. Als Datenformat kommt meist XML zum Einsatz.

XML-RPC (Extensible Markup Language Remote Procedure Call) ist einfaches Protokoll für entfernte (ferngesteuerte) Funktionsaufrufe über das Internet.

All-in-one-Systeme lassen sich nicht modular nutzen.

Das System bietet frei wählbare Erweiterungsmodule, Plug-ins etc.

Das Systemmodul kann in andere Lösungen integriert bzw. kann mit anderen Lösungen kombiniert werden. 

Einhängen oder mouten (vom engl.: mount) bezeichnet bei einem Computer oder verteilten System den Vorgang, ein Teildateisystem innerhalb eines hierarchischen Dateisystems dem Betriebssystem an definierten Stelle verfügbar zu machen. In der Folge scheint das gemountete Teildateisystem ein Bestandteil des Gesamtdateisystems zu werden.

Mit der Eigenschaft «plattformunabhängig» oder «plattformübergreifend» werden Programme beschrieben, die auf verschiedenen Plattformen lauffähig sind. Der Grad der Plattformunabhängigkeit wird auch als Portabilität bezeichnet.

Hier wird die Vertragspartei erwähnt, mit welcher die gegenseitigen Verpflichtungen eingegangen werden.

Ein Subunternehmen erbringt im Auftrag des Anbieters die gesamte oder einen Teil der vom Anbieter gegenüber dessen Auftraggeber geschuldeten Leistung.

Als Mindestvertragslaufzeit wird die Dauer bezeichnet, die ein Vertrag mindestens gültig ist, bevor er gekündigt werden kann. 

Die Kündigungsfrist benennt den Zeitraum, der beachtet werden muss, um den Vertrag zu kündigen. Dabei ist eine allfällige Mindestvertragslaufzeit zu berücksichtigen.

Das anwendbare Recht ist meist das Recht des Staates, in dem die Vertragspartei, welche die charakteristische Leistung erbringt, ihre Niederlassung hat.

Als Gerichtsstand wird in der Rechtssprache der Ort des zuständigen Gerichts bezeichnet.

Allgemeine Geschäfts- oder Nutzungsbedingungen sind vorformulierten Vertragsbedingungen, die eine Geschäftspartei der anderen bei Vertragsabschluss stellt.

Ein Service Level Agreement (SLA) bezeichnet eine Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Dienstleistungen.

Die Zeit bis zur ersten Reaktion wird Reaktionszeit genannt (wird meist definiert im Service Level Agreement).

Updates bezeichnen aktualisierte und verbesserte Versionen einer Anwendung.

Upgrades bezeichnen erweiterte, neue Versionen einer Anwendung.

Bei Anwendungen, die permanent oder häufig mit dem Internet verbunden sind, werden Aktualisierungen typischerweise automatisch eingespielt.

Anfallende einmalige Kosten für Installation und Einrichtung.

Jährlich wiederkehrende Kosten für Lizenzen, Hosting, Betrieb und Wartung.